تفاصيل شكاوى مستخدمي الاتصالات من الانترنت والجوال في 3 شهور

14:31

الأحد 25 أكتوبر 2020

كتب – على حجاج:

أظهر تقرير هيئة تنظيم الاتصالات زيادة في عدد شكاوى المستخدمين التي تلقتها الهيئة في الربع الثالث من العام الجاري ، مسجلة 51.3 ألف شكوى في الربع الثالث مقابل 40 ألف شكوى في الربع الثاني.

واستحوذ الإنترنت الثابت على أكبر نسبة من شكاوى المستخدمين بنسبة 47٪ لكل 24.7 ألف شكوى ، تليها شكاوى الهاتف المحمول بـ 15.7 ألف شكوى و 31٪ من إجمالي الشكاوى و 11.3 ألف شكوى للهاتف الثابت بنسبة 22٪ من إجمالي الشكاوى.

قالت هيئة تنظيم الاتصالات إنها تلقت نحو 6.7 ألف شكوى من المستخدمين ضد شركة فودافون مصر ، بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 97.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.22 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه فودافون بنقل 35٪ من الأرقام ، و 22٪ من انقطاع الخدمة ، و 17٪ من الفواتير / الائتمان ، و 9٪ من حقيبة النقود ، و 5٪ من جودة الخدمة.

أما بالنسبة للشكاوى الثابتة عبر الإنترنت ، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد فودافون 5.7 ألف ، بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.12 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه فودافون مع 74٪ صعوبة في الاشتراك في الإنترنت ، وجودة الخدمة بنسبة 18٪ ، والحسابات / الائتمان بنسبة 4٪ ، و 2.3٪ أخرى وخدمة العملاء غير المرضية.

وبحسب الوكالة ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد Orange 5.2 آلاف ، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغت نسبة حلول الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 97.8٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.16 يوم.

READ  ينصح المطور Wilhelm اللاعبين بنسخ البيانات احتياطيًا لتجنب "تدمير عالم الشر"

ولخصت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الجوال تجاه Orange بنسبة 35٪ من الأرقام المحولة ، و 18٪ من الفواتير / الرصيد ، و 15٪ من انقطاع الخدمة ، و 15٪ من الخدمات المضافة (كالألعاب ، ونغمات الرنين ، …) و 5٪ من المحفظة. .

أما بالنسبة لخدمات الإنترنت ، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد Orange 3.6 آلاف ، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغت نسبة حلول الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.3٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.19 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه Orange بمعدل 56٪ صعوبة في التسجيل للإنترنت ، و 30٪ جودة الخدمة ، و 6٪ حسابات / ائتمان ، و 6٪ أخرى وخدمة عملاء غير مرضية.

صورة رقم (2)

في حين بلغ إجمالي عدد الشكاوى ضد إحدى شركات الاتصالات 2.7 ألف ، بمعدل 13 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، بلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 98.9٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.46 يوم.

كانت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول إلى شركة اتصالات 54٪ لتحويل الأرقام و 12٪ للفواتير / الرصيد و 11٪ لتعطل الخدمة و 6٪ لحقيبة النقود و 4٪ للخدمات الإضافية (مثل الألعاب ونغمات الرنين ، …).

بلغ إجمالي عدد شكاوى الإنترنت المنتظمة المرفوعة ضد إحدى شركات الاتصالات 3.5 آلاف ، بمعدل 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99.6٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 0.82 يوم.

كانت الشكاوى الرئيسية لمستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه شركة اتصالات هي 81٪ يواجهون صعوبة في التسجيل للإنترنت ، و 11٪ لجودة الخدمة ، و 4٪ للحسابات / الائتمان ، و 2٪ إضافية و 1٪ لخدمة العملاء غير المرضية.

READ  قامت Google رسميًا بإقران جهاز التحكم Stadia و Chromecast بصفقة 100 دولار

بلغ العدد الإجمالي للشكاوى الخلوية المقدمة ضد وي ألف شكوى ، بمعدل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 99٪ ، ومتوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 1.33 يوم.

كانت أهم شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه Wei هي 61٪ لتحويل الأرقام و 12٪ للفواتير / الرصيد و 11٪ لتعطل الخدمة و 3٪ لجودة الخدمة و 2٪ لحقيبة الأموال.

بينما بلغ إجمالي عدد شكاوى الإنترنت المقدمة ضد Wei 114.600 ، بمعدل 183 شكوى لكل 100000 مشترك ، وبلغ معدل حل الشكاوى بعد تصعيد الجهاز 91٪ ، وبلغ متوسط ​​الوقت اللازم لحل الشكوى 3.85 يومًا.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي الإنترنت المنتظمين تجاه Wei بجودة خدمة 73٪ ، و 19٪ صعوبة في الاشتراك في الإنترنت ، و 6٪ حسابات / ائتمان ، و 2٪ أخرى وخدمة عملاء غير مرضية.

Written By
More from Akeem Ala
Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *